A szolgáltatásmenedzsment szabványa: ISO 20000-1 (T360)
A tananyag részletesen bemutatja az ISO 20000-1 szabvány követelményeit és alkalmazását. A kurzus lefedi a szolgáltatásmenedzsment rendszerek kiépítésének, működtetésének és folyamatos fejlesztésének legjobb gyakorlatait.
- Bevezetés
- Szolgáltatásirányítási rendszer
- Alkalmazási terület
- A szervezet környezete
- Vezetői szerepvállalás
- Tervezés
- A szolgáltatásirányítási rendszer támogatása
- A szolgáltatásirányítási rendszer működtetése
- Teljesítményértékelés
- Fejlesztés
Az oktatóról
Péter ITIL Master minősítésű szakértő és üzleti szimulációs partner (Apollo 13TM, MarsLander®, The Phoenix Project, Fly4You SAFe®, IT4IT). Tanfolyamait az élvezetes előadásmód, a rengeteg gyakorlati példa és esettanulmányok, valamint módszertani szimulációk színesítik. Gyerekként nagyon érdekelték a játékprogramok. Iskola után gyakran jártak játékterembe. A kedvenc játéka ebből az időszakból a SEGA – Super Locomotive (1982), amivel még ma is játszik egy emulátor segítségével. Ez a szeretet a mai napig sem változott, sőt, folyamatos és egyre inkább növekedett. A mesterséges intelligencia mind a játékfejlesztésben, mind pedig az IT folyamatok támogatásában is szerepet kap, így nem véletlen, hogy ezen területeken Péter lelkesen foglalkozik az AI lehetőségeinek kutatásával és felhasználásával.
